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入境旅游市场:散客趋势显现 产品服务升级

作者:邵小燕 时间:2023-06-02 50次


入境旅游市场:散客趋势显现 产品服务升级

时间:2023-05-11 来源:中国旅游报 作者:记者 张宇 编辑:赵垒 史晓宇

在西安偶遇的中外游客一起拍照留念。 袁建军 摄

“我们走进了北京家庭,尝到了地道的家常菜,还吃了不少饺子。”“我一直非常期待来中国旅游,很高兴今年终于有机会来到北京,这里很美,人民很友善。”……这些赞美来自在北京旅游的几位境外游客。

刚刚过去的五一假期,不少旅行社的入境部门也在忙碌着。“我们服务了几组入境游客,都属于小团定制出游。”“入境政策调整之后,首先迎来的就是以商务、会议、探亲为目的的入境游客,他们大多会选择碎片化产品。”采访中,多数业者向记者表示,刚刚恢复的入境旅游市场散客化趋势更加明显,倒逼旅行社在定制、落地参团、碎片化服务上发力,产业链各环节成本上涨等问题是这一市场恢复的阻力之一。

恢复初期以散客、商务为主

“五一期间,我们接待的主要是2—4人的散客定制团队,有的是北京一地5天游览,还有15天重点城市的长线游览。”中青旅国际旅游有限公司副总经理胡继英告诉记者,入境政策调整之后,来中国的探亲访友及商务出行的散客比较多,对定制和碎片化服务的需求还是比较强的。

春秋旅游在上海、广州、厦门开行的观光大巴,在五一期间吸引了不少外国游客。“外国游客对这种随意上下、任意换乘的出游方式很感兴趣。假期前,我们还专门对观光巴士的工作人员进行了英文培训。”春秋旅游美洲部总经理叶蒙雷介绍道,“其实,今年3月以来,就经常能看到外国人乘坐观光巴士,4月以来,乘坐人数更是不断增加。此外,今年的国际商务会议特别多,比如6月我们即将服务一个500人左右的国际论坛,会后我们会提供几条定制游线路供游客选择。”

在叶蒙雷看来,像上海这样的“商务型”城市,入境散客化趋势已经非常明显。“春秋旅游做入境业务30多年,对入境散客化的变化感受很深。”叶蒙雷说,尤其是2010年上海市世博会之后,以差旅为主穿插一些个性化旅游或者定制游的需求迅速上涨。

北京新大都国际旅行社海外部部门经理张燕京告诉记者,他们主要是面向西班牙语国家做落地成团及定制游等入境业务。“3月15日中国的旅游签证放开之后,我们合作的境外批发商很兴奋,希望我们能尽快给产品报价,我们已经陆续接待了几批落地参团客人。”

“我们从2008年就开始做适合散客的碎片化产品,目前在境外有自己的网站,游客可以直接预订。”胡继英告诉记者,疫情之前,散客接待量占到入境游客总接待量的10%左右。“我们觉得这是一个趋势,需要提前布局。游客对这一类产品还是比较认可的,自由度比较高。”

产品服务还要创新

采访中,有业者表示,国内旅游市场容量接近饱和,这是从事入境旅游业务的业者需要面对的最大变化。“多年前,我们会有专门的外宾通道,但现在,这种优势已经没有了。要想做好入境旅游,业者需要在产品和服务上找出更多思路。”该业者说。

叶蒙雷告诉记者:“国内旅游资源有限,需要有更适合市场的分配。比如说立足于上海一地,一些碎片化的产品和服务在采购之后,我们会拿出5%—10%给到入境市场,在人员配备上也会考虑到入境游客的需求。”

叶蒙雷介绍,目前主推的入境碎片化产品就是观光巴士及春秋航空的机票套餐。“主要是基于自己的资源做碎片化产品,疫情发生之前销售还是不错的。上海至西安的一日游机票套餐产品也在准备恢复,另外还会有一些新的套餐推出来。”

“根据入境旅游市场的恢复情况,我们有两方面考虑,一是适时恢复网络营销,推广碎片化产品;二是积极筹备打造北京观光巴士线路,连接长城、故宫等精华景点。”胡继英说,“观光巴士这一形式在国外已经非常成熟,并且很受入境游客的欢迎。我们也希望能和合作伙伴共同推动这项业务。”

“近期,我们一直在梳理资源,进一步丰富产品。”张燕京告诉记者,过去3年,他们跟境外合作伙伴一直有联系,“主要是做一些线上培训,介绍新产品。基于这些前期准备,入境政策调整之后,我们很快就接到了订单。我们的产品已经做了很多年,游客还是非常认可的。”

交通、住宿、导游成本上涨

“针对散客群体的产品,无论是落地参团还是单项服务,基础是航班灵活性,但目前运力仍然在恢复当中。”叶蒙雷说。

采访中,谈到目前散客市场面临的瓶颈问题时,业者表示,包括交通、住宿、导游在内的整个供应链成本都在上涨。

“还有一个问题是酒店。国内旅游市场火爆,酒店不缺客人,所以不太愿意跟旅行社签订长期合作协议。”胡继英说,“以往我们会跟酒店签订一年合作计划,团队入住价格、散客入住价格会事先约定好,但现在只能一个团一询价,而且价格也涨了不少。另外用车价格也涨了,因此,产品定价只能随之上涨。”

“之前我们接到一个15人入境定制团的询价,考虑到故宫门票太难抢了,最终没有接这笔业务。”张燕京说,“如今,很多热门景区需要预约,对入境业务操作有一定影响,全拼手速,外国游客的名字书写又比较费时间,很难抢到门票。另外,疫情期间外语导游流失还是比较严重的,尤其是小语种导游。航班不稳定也导致产品持续性受到影响。航班稳定且充足的情况下,我们会将下半年的团期和价格报给境外合作伙伴,目前只能一边观察一边推进业务。”

“营销宣传也是一个难点。仅靠企业,在境外的推广营销力度有限。”叶蒙雷说,境外宣传推广费用还是很高的。

“针对自由行及散客群体,以前,我们会在境外网站投入一些费用增加产品曝光量,也会跟境外一些OTA合作营销,但目前处于恢复初期,我们只是打通了线下销售路径,线上营销尚未启动。”胡继英说。


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